Il nostro codice etico è improntato sulla trasparenza, pertanto abbiamo dedicato qualche parola in piu' rispetto ad altre aziende di e-commerce, per spiegare come operiamo, quali sono le tempistiche del trasporto e per fornire utili consigli a chi si appresta a ricevere un bene tramite corriere.

Starstore dispone di depositi di carico e scarico merce in tutta Italia, prevalentemente in Lombardia.

I tempi di consegna possono variare in base al magazzino di partenza della merce ed il luogo di destinazione della stessa.

All'interno di ogni singola scheda prodotto sono indicati i tempi di consegna stimati (non vincolanti) di ogni singolo bene.

Come sono calcolate le tempistiche?

Dal momento in cui starstore ha verificato l'avvenuto pagamento del bene, inoltra l'ordine al magazzino di competenza che prepara la merce e conferma che il bene sia pronto per essere spedito.
A questo punto starstore fattura il bene e produce i documenti necessari per la spedizione dello stesso.

La fattura viene inviata a mezzo mail all'indirizzo di posta elettronica inserito in fase di registrazione. L'emissione della fattura è automatica e viene notificata al cliente dalle ore 20:00 alle 23:00

Il giorno succesivo alla fatturazione dell'ordine, il magazzino riceve le lettere di vettura da apporre sui colli in partenza. Nell'arco della giornata, il vettore ritira la merce.

Nel momento in cui la filiale di ritiro della merce carica le lettere di vettura dei prodotti presi in carico, automaticamente starstore riceve i dati di ritorno contenenti il tracking della spedizione.

Tale tracking viene notificato al cliente a mezzo mail solitamente dalle ore 9:15 alle ore 9:30

Da questo momento in poi le tempistiche di consegna sono quelle standard dei corrieri.

Esempio:

Nella parte inferiore della scheda prodotto si trova il prospetto che illustra le tempistiche d'evasione:

Nel primo rigo è esplicitato che la prima fase di conferma da parte del magazzino, preparazione e fatturazione del bene richiede 3 giorni lavorativi.

Nel secondo rigo è esplicitato che dal momento in cui il corriere ritira il prodotto dai nostri depositi, solitamente impiega 1 o 2 giorni lavorativi per andare in consegna.

Nel terzo rigo è esplicitato che, avendo scelto un corriere specializzato, dal momento in cui il corriere ritira il prodotto dai nostri depositi, solitamente impiega 7 giorni lavorativi per andare in consegna.

Nella fattispecie, per questo prodotto, dalla conferma del pagamento dell'ordine alla consegna trascorrono 5 giorni lavorativi utilizzando corrieri standard, quali Bartolini, TNT o Artoni.

Mentre trascorrono 10 giorni lavorativi scegliendo il corriere specializzato Ceva, con consegna al piano, posizionamento del prodotto, ritiro del materiale da imballaggio ed appuntamento telefonico.

E' palese che per zone disagiate, isole o per impedimenti dovuti a causa di forza maggiore i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Si ricorda nuovamente che le tempistiche riportate sono indicative e non vincolanti. Solo in casi sporadici le stesse sono disattese.

Inoltre è bene sapere che, nel caso in cui un ordine contenga più prodotti, i beni potrebbero partire da depositi differenti. Chiaramente nessun onere aggiuntivo dovrà essere corrisposto dal cliente in termini di costi di trasporto, che saranno sempre e comunque quelli indicati nella conferma d'ordine, conformi a quelli visualizzati a video prima dell'invio dell'ordine stesso.

Anche tale circostanza, spedizione multipla, è chiaramente visualizzabile a video prima dell'invio dell'ordine, oltre ad essere presente nella conferma d'ordine.

Quanto costa il trasporto ?

I Costi del trasporto sono variabili e dipendono da vari fattori:

1) Tipologia di Corriere scelto

2) Tipologia di servizio aggiuntivo legato al trasporto, selezionato.

3) Valore della merce

4) Peso dei prodotti

5) Luogo di destinazione del bene.

Premesso che starstore è in procinto di implementare una nuova funzionalità, che permetterà al cliente senza effettuare la registrazione, direttamente dalla scheda del prodotto di interesse, inserendo il Cap di conoscere il costo del trasporto per quel prodotto, allo stato attuale è possibile conoscere il costo esatto registrandosi, inserendo i prodotti nel carrello, scegliendo il corriere ed il servizio di proprio gradimento ed arrivando fino al passaggio 4 di 4 senza confermare definitivamente l'ordine.

Nel 4° passaggio è possibile verificare tutte le informazioni relative ai costi.

Dopo aver visualizzato il dettaglio costi, nel suddetto passaggio, il cliente può confermare definitivamente l'ordine.

Ricordiamo che inviare un ordine è un impegno vincolante, implica la sottoscrizione di un contratto ed innesca un meccanismo per il quale starstore, movimenta persone, documenti e merce, quindi sostiene dei costi.

Pertanto se le condizioni di vendita o il dettaglio dell'ordine non rispecchiano le aspettative del cliente, si prega di non confermare l'ordine stesso, anche una azienda di e-commerce è fatta di tante persone il cui lavoro merita rispetto.

Come comportarsi al momento della consegna di un prodotto ?

E' bene sapere che, al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei sigilli di chiusura.

Anche se la tutta la merce è assicurata, affinché la copertura assicurativa sia valida è condizione indispensabile, qualora il cliente dovesse riscontrare delle anomalie alla ricezione del prodotto, anche un minimo graffio o effrazione, accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal fattorino:

"SI ACCETTA CON RISERVA - COLLO SCONDIZIONATO" , oppure " SI ACCETTA CON RISERVA + descrizione dell'anomalia riscontrata ".

Per far valere la copertura assicurativa non è sufficiente annotare “SI ACCETTA CON RISERVA” oppure “ SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO”, bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata.

Qualora il fattorino dovesse rifiutarsi di far apporre riserva circostanziata, rifiutare la merce comunicando l'accaduto a starstore, mediante l'apposito stumento di richiesta d'assistenza, presente nell'area riservata..

 

Starstore ritiene opportuno dettagliare il proprio modus operandi e quello dei corrieri al fine di fornire una comunicazione assolutamente trasparente e chiara, oltre a tutelare i propri clienti, ovvero il bene più prezioso che possiede.